暮らし②

ビジネス訪問
親しき商談相手でもアポなしで訪問しない(事前に必ず電話して都合を確かめる)
受付は指定の時間の5分前には済ましておく
遅れそうな時はどのくらい遅れそうか余裕を持って伝える
自社の人を他社最初に紹介する
地位が下の人を上の人に紹介する
若い人を先に年配者に紹介する
男性を先に紹介する
挨拶をしてから無言でお辞儀をする
和室では座礼として座ったまま挨拶をする挨拶くらいは立って言えと言われたら「立ったままで失礼します」
それ以外では立って挨拶をする(会議室などは座って待つ)
握手(軽く握る程度のみで)しながらお辞儀をしない
座るも立つもお客様がそれをしてからその行動に移す
商談の時はお茶だけで構わない

移動
お客様には廊下の真ん中を歩いてもらう形で歩調を合わせて案内する
引いて開けるドアはドアをいっぱいに開いてどうぞこちらでございます
押して開けるドアは背中を見せずに入りストッパーがあればドアをロックしてどうぞお入りください
ビジネスバッグは膝の上に乗せて中身を取り出して自分が座る椅子の足元の横に置く(小さいバックは背もたれに置く
写真を撮る時は右側で
要件を終えたら受話器をそのままにして2つ数えてから耳に当てたままボタンを押す
席に座る時にできるだけ出入り口から近いところ.眺めが悪い.涼しくないところに座る(もっと奥へと言われたらそこへいく)
エスカレーターはお客様や上の人が先に乗るようにする

個人宅訪問
約束の時間前にチャイムを鳴らしてはいけない
訪ねる時間は相手の食事どきやその前後や早朝や深夜は避ける
午前中は10-11時半に訪問する
午後は13-16時に訪問する
たまたま近くに来る用事であっても電話を入れて訪ねる(電話をしてから30-60分ほど間を置いてから到着するようにする
突然訪問した時は玄関先で失礼しておく
コートやマフラーや手袋を脱ぐのは玄関前で行う
コートやマフラーや手袋を着るのは玄関を出てから行う(室内で着るのは勧められた時であってマフラーや手袋は玄関を出てから行う)
履物は前を向いて上がって背中を見せずに履物をお迎えの人から遠ざけた橋に寄せる
座布団は踏まない.移動しない.返さない
座布団を返して人に勧めない(座っていた部分をはらうだけで良い)
手土産は2000円程度で手土産に対するお返しは必要ない(手土産は差し上げるものであって一緒に食べるものではない)
いただいた手土産は相手が帰るまでに別室に移動する
手土産は相手に渡す時は紙袋から取り出して紙袋をたたんで持って帰る(お口に合いますかどうか)
出迎え(チャイムが鳴ったらすぐ出る.最寄りの駅で迎える)
見送り(お客が帰ってもすぐに鍵をかけない.すぐに電気を消さない.最寄りの駅まで見送る)
なかなかお客が帰らない時を予測して「○時に予定があって予定があるのでそれまでにお帰りになっていただきたい」と述べる
お茶のおかわりを勧められた時.会話が途絶えた時.電話がかかってきた時に帰ることができる
左側にお菓子.右のお茶を置く
和菓子は爪楊枝で一口大に切る
串団子は串から爪楊枝でいただく(爪楊枝がなければその串で刺していただく)